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巴城居民用户供水服务满意度问卷调查

调查时间: [ 2021-06-15 00:00 ] 至 [ 2021-07-15 00:00 ] 状态: 已结束 来源:巴中市国有资产监督管理委员会

尊敬的用户,为进一步提升巴城供水服务质量,我们正在进行服务满意度问卷调查,希望得到您的配合,请您谈谈对自来水的评价,并提出宝贵意见。本次调查全程匿名,您的信息我们将严格保密,谢谢支持!

1、您居住在哪个区域?
巴州区(东城、西城、回风、江北、宕梁、玉堂) 167
恩阳区(登科、文治、司城) 15
经济开发区 1
其他 13
2、您家目前供水方式是?
直接供水(一般为七楼以下) 101
高层二次供水(一般为七楼及以上) 98
3、您家常住人口有多少?
1人 12
2-3人 94
4-5人 81
6人及以上 12
4、您觉得目前自来水收费是否合理?
非常合理 105
合理 88
不合理 2
非常不合理 1
5、您认为阶梯式收费是否合理?
非常合理 100
合理 93
不合理 3
非常不合理 0
6、您对巴城自来水水质总体是否满意?
非常满意 116
满意 71
不满意 8
非常不满意 1
7、您家水压是否稳定?
非常稳定 107
稳定 78
不稳定 10
非常不稳定 1
8、您对24小时连续供水是否满意?
非常满意 124
满意 72
不满意 0
非常不满意 0
9、您一般采用哪种交费方式?
营业厅 15
供水企业微信公众号、微信生活缴费 138
支付宝 39
其他 5
10、您对供水公司的抢修效率及恢复供水所需的时间是否感到满意?
非常满意 105
满意 87
不满意 3
非常不满意 1
11、您对供水公司提供可以选择的交费方式是否感到便利?
非常方便 125
方便 69
不方便 1
非常不方便 1
12、您对供水收费网点的设置是否满意(网点数量、地理位置、服务效率、程序及态度等)?
非常满意 117
满意 76
不满意 2
非常不满意 1
13、您对供水客户服务热线是否感到满意(如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等)?
非常满意 116
满意 77
不满意 2
非常不满意 1
14、您对供水企业维修、安装人员的服务态度是否满意?
非常满意 114
满意 78
不满意 3
非常不满意 1
15、您知道供水服务有哪些投诉方式?(多选)
供水企业客户服务热线 173
供水企业网站 103
12345政务服务热线 144
其他 9
16、您觉得供水服务反应意见和建议的沟通渠道是否足够?
非常充足 101
充足 84
不充足 10
非常不充足 1
17、您认为以下影响供水服务整体满意度的因素哪些比较重要?(多选)
水价 88
水质 137
供水稳定性 125
缴费便利度 46
客户服务(客服热线、营业厅等) 51
供水企业整体形象 33
18、您对巴城供水服务质量的总体是否感到满意?
非常满意 112
满意 80
不满意 3
非常不满意 1
19、您对巴城供水服务的意见、建议或诉求: