针对个体商户服务态度、商品问题的监督管理老百姓该找谁来落实。

信件编号： BZSZ20210913115751398 来信时间： 2021-09-13 11:57:51
信件类型： 其他 姓名： 何****
内容： 2021年8月12日在位于八角楼街的中川珠宝购买金项链一条作为8月14七夕礼物送出，8月16号项链无故断裂，17号送到店内，商家说项链做工细，容易断，顾念是七夕礼物，选择送去维修。 21号取回项链，27号又无故断裂，28号到店，店员提出更换，选好更换的项链后，店员告知要支付手续费、手工费等，我对手续费、手工费提出异议，老板不在店，店员跟老板电话沟通不能解决，我只能离开。 8月29号第一次给老板打电话，老板态度恶劣，语气蛮横，说更换是1g/60元手续费，还得购买比原价格高500以上的才能更换。 因单位加班，9月1日第二次跟老板电话沟通，接到我的电话就发烦躁，态度恶劣，老板说电话里解决不了，要求到店解决，因家在店隔壁，立马到店打电话告知老板已经在店等候，但老板很不耐烦，让在店工作人员解决，挂断电话，再打就不接了。 店员无法解决事情，老板不接电话，我没办法只能回家。返家途中，老板打来电话，让又回店等她，她现场来解决。 再次回到店里等候老板，老板才到店门口，还未进店就开始气势凌人的指责我到底想爪子，我要求更换，老板说要换手续费就一人一半，我支付1g/50元的手续费，之后在店里一直态度恶劣，凶完我又凶店员东西是怎么卖东西的，我实在不想再听下去，憋了一肚子气，就走了。返家途中，老板打来电话，数落一通之后让我去店里免费更换项链。 作为一个商家的售后，应该说是人与人的交流，老板气势汹汹，态度恶劣，从头到尾都是趾高气扬，另外我购买了一件饰品，几天就断一次，连正常的日常佩戴都不能，但老板却说黄金就是这样，很难相信在现在这个社会、在创文期间还能遇见这样的态度和售后，一经售出，面对老板只能忍气吞声，沟通维权被老板说是胡搅蛮缠，却因为是个人商户老板，顾客就束手无策。难道面对不文明商户，文明的顾客就是被欺负的弱势？ 带着疑问，9月2号，我拨打了12315投诉中川珠宝质量问题、服务态度恶劣，要求退货及老板对她的态度道歉，至今无单位或者部门回复。
答复情况：
答复单位：巴州区    答复时间：2021-09-27 15:37:18

答复意见：

尊敬的网友：您好！ 
   您在市长信箱的留言已收悉，我局高度重视，立即组织执法人员调查处理，现回复如下： 
   2021年9月14日执法人员联系您和商家进行调解，商家向您表示歉意，待您将项链退回商家后，商家将全额退款。 2021年9月24日我局工作人员再次通过电话与您联系，并就相关情况与您进行了沟通解释，您对处理结果表示满意。 
   感谢您的留言，感谢您对我们工作的理解与支持！   
                                       巴中市巴州区市场监督管理局　　                 
                                             2021年9月26日