巴中市住房公积金管理中心服务质量满意度调查问卷
非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。本问卷主要对巴中市住房公积金管理中心的服务情况进行调查,您的宝贵意见将促进我们改进工作、提升服务质量。
1、您的性别?(单选) |
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男
5 票
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女
4 票
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2、您的年龄?(单选) |
20及以下
0 票
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21-30
1 票
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31-40
3 票
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41-50
3 票
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50以上
2 票
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3、您的受教育程度?(单选) |
初中及以下
0 票
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高中或中专
0 票
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大专
5 票
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本科
4 票
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研究生及以上
0 票
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4、您认为目前巴中市住房公积金管理中心提供的服务有待改进的是?(多选) |
排队等候时间长
0 票
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开放的服务窗口少
2 票
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公积金业务服务人员态度差
0 票
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自助服务终端机经常出故障
3 票
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办理业务手续需精简
2 票
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投诉处理效率低
1 票
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公积金服务热线接通率低
1 票
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网上服务大厅系统不稳定,经常出现问题
5 票
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5、您认为需要改进的方面是?(多选) |
增加自助设备
4 票
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增加业务办理窗口
0 票
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提高公积金业务服务人员水平
3 票
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增加网上办理事项
5 票
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简化办事流程及所需资料
4 票
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6、您会通过哪些渠道获得住房公积金业务的相关信息?(多选) |
公积金官方网站
9 票
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公积金热线服务电话
4 票
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公积金微信公众号
8 票
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公积金微博官方账号
4 票
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7、您经常使用下列哪种渠道办理公积金业务(多选) |
公积金网上服务大厅
7 票
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公积金自助服务终端
3 票
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公积金服务窗口
5 票
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公积金微信公众号
6 票
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8、您会不会选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务?(单选) |
是
9 票
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否
0 票
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9、您不选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务的原因是?(多选) |
不了解这些服务
2 票
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不放心使用这些服务
3 票
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不会操作这些服务
5 票
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10、您在办理公积金业务过程中遇到问题时,会通过什么方式进行反馈?(多选) |
公积金热线服务电话
8 票
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公积金官方网站
5 票
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公积金管理中心窗口
4 票
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12345市民热线
2 票
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人民政府网站
0 票
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11、您认为公积金业务服务人员哪些方面需要改进?(多选) |
服务态度
2 票
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业务素质
8 票
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12、您认为住房公积金网上服务大厅哪些方面需要改进?(多选) |
界面设计
2 票
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可操作性
6 票
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功能范围
3 票
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登录稳定性及兼容性
7 票
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13、您对巴中市住房公积金管理中心的服务工作还有什么改进建议?(文本) |
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