巴中市住房公积金管理中心服务质量满意度调查问卷

调查时间: [ 2021-10-14 16:30:00 ] 至 [ 2021-11-01 23:59:00 ] 状态: 已结束 来源:巴中市住房公积金管理中心

非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。本问卷主要对巴中市住房公积金管理中心的服务情况进行调查,您的宝贵意见将促进我们改进工作、提升服务质量。

1、您的性别?(单选)
5
4
2、您的年龄?(单选)
20及以下 0
21-30 1
31-40 3
41-50 3
50以上 2
3、您的受教育程度?(单选)
初中及以下 0
高中或中专 0
大专 5
本科 4
研究生及以上 0
4、您认为目前巴中市住房公积金管理中心提供的服务有待改进的是?(多选)
排队等候时间长 0
开放的服务窗口少 2
公积金业务服务人员态度差 0
自助服务终端机经常出故障 3
办理业务手续需精简 2
投诉处理效率低 1
公积金服务热线接通率低 1
网上服务大厅系统不稳定,经常出现问题 5
5、您认为需要改进的方面是?(多选)
增加自助设备 4
增加业务办理窗口 0
提高公积金业务服务人员水平 3
增加网上办理事项 5
简化办事流程及所需资料 4
6、您会通过哪些渠道获得住房公积金业务的相关信息?(多选)
公积金官方网站 9
公积金热线服务电话 4
公积金微信公众号 8
公积金微博官方账号 4
7、您经常使用下列哪种渠道办理公积金业务(多选)
公积金网上服务大厅 7
公积金自助服务终端 3
公积金服务窗口 5
公积金微信公众号 6
8、您会不会选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务?(单选)
9
0
9、您不选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务的原因是?(多选)
不了解这些服务 2
不放心使用这些服务 3
不会操作这些服务 5
10、您在办理公积金业务过程中遇到问题时,会通过什么方式进行反馈?(多选)
公积金热线服务电话 8
公积金官方网站 5
公积金管理中心窗口 4
12345市民热线 2
人民政府网站 0
11、您认为公积金业务服务人员哪些方面需要改进?(多选)
服务态度 2
业务素质 8
12、您认为住房公积金网上服务大厅哪些方面需要改进?(多选)
界面设计 2
可操作性 6
功能范围 3
登录稳定性及兼容性 7
13、您对巴中市住房公积金管理中心的服务工作还有什么改进建议?(文本)