巴中市住房公积金管理中心服务质量满意度调查问卷
非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。本问卷主要对巴中市住房公积金管理中心的服务情况进行调查,您的宝贵意见将促进我们改进工作、提升服务质量。
1、
您的性别?(单选)
- 男
- 女
2、
您的年龄?(单选)
- 20及以下
- 21-30
- 31-40
- 41-50
- 50以上
3、
您的受教育程度?(单选)
- 初中及以下
- 高中或中专
- 大专
- 本科
- 研究生及以上
4、
您认为目前巴中市住房公积金管理中心提供的服务有待改进的是?(多选)
- 排队等候时间长
- 开放的服务窗口少
- 公积金业务服务人员态度差
- 自助服务终端机经常出故障
- 办理业务手续需精简
- 投诉处理效率低
- 公积金服务热线接通率低
- 网上服务大厅系统不稳定,经常出现问题
5、
您认为需要改进的方面是?(多选)
- 增加自助设备
- 增加业务办理窗口
- 提高公积金业务服务人员水平
- 增加网上办理事项
- 简化办事流程及所需资料
6、
您会通过哪些渠道获得住房公积金业务的相关信息?(多选)
- 公积金官方网站
- 公积金热线服务电话
- 公积金微信公众号
- 公积金微博官方账号
7、
您经常使用下列哪种渠道办理公积金业务(多选)
- 公积金网上服务大厅
- 公积金自助服务终端
- 公积金服务窗口
- 公积金微信公众号
8、
您会不会选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务?(单选)
- 是
- 否
9、
您不选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务的原因是?(多选)
- 不了解这些服务
- 不放心使用这些服务
- 不会操作这些服务
10、
您在办理公积金业务过程中遇到问题时,会通过什么方式进行反馈?(多选)
- 公积金热线服务电话
- 公积金官方网站
- 公积金管理中心窗口
- 12345市民热线
- 人民政府网站
11、
您认为公积金业务服务人员哪些方面需要改进?(多选)
- 服务态度
- 业务素质
12、
您认为住房公积金网上服务大厅哪些方面需要改进?(多选)
- 界面设计
- 可操作性
- 功能范围
- 登录稳定性及兼容性
13、
您对巴中市住房公积金管理中心的服务工作还有什么改进建议?(文本)