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巴中市住房公积金管理中心服务质量满意度调查问卷

调查时间: [ 2021-10-14 16:30 ] 至 [ 2021-11-01 23:59 ] 状态: 进行中 来源:巴中市住房公积金管理中心

非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。本问卷主要对巴中市住房公积金管理中心的服务情况进行调查,您的宝贵意见将促进我们改进工作、提升服务质量。

1、 您的性别?(单选)
2、 您的年龄?(单选)
  • 20及以下
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 50以上
3、 您的受教育程度?(单选)
  • 初中及以下
  • 高中或中专
  • 大专
  • 本科
  • 研究生及以上
4、 您认为目前巴中市住房公积金管理中心提供的服务有待改进的是?(多选)
  • 排队等候时间长
  • 开放的服务窗口少
  • 公积金业务服务人员态度差
  • 自助服务终端机经常出故障
  • 办理业务手续需精简
  • 投诉处理效率低
  • 公积金服务热线接通率低
  • 网上服务大厅系统不稳定,经常出现问题
5、 您认为需要改进的方面是?(多选)
  • 增加自助设备
  • 增加业务办理窗口
  • 提高公积金业务服务人员水平
  • 增加网上办理事项
  • 简化办事流程及所需资料
6、 您会通过哪些渠道获得住房公积金业务的相关信息?(多选)
  • 公积金官方网站
  • 公积金热线服务电话
  • 公积金微信公众号
  • 公积金微博官方账号
7、 您经常使用下列哪种渠道办理公积金业务(多选)
  • 公积金网上服务大厅
  • 公积金自助服务终端
  • 公积金服务窗口
  • 公积金微信公众号
8、 您会不会选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务?(单选)
9、 您不选择网上服务大厅或微信公众号办理公积金业务的原因是?(多选)
  • 不了解这些服务
  • 不放心使用这些服务
  • 不会操作这些服务
10、 您在办理公积金业务过程中遇到问题时,会通过什么方式进行反馈?(多选)
  • 公积金热线服务电话
  • 公积金官方网站
  • 公积金管理中心窗口
  • 12345市民热线
  • 人民政府网站
11、 您认为公积金业务服务人员哪些方面需要改进?(多选)
  • 服务态度
  • 业务素质
12、 您认为住房公积金网上服务大厅哪些方面需要改进?(多选)
  • 界面设计
  • 可操作性
  • 功能范围
  • 登录稳定性及兼容性
13、 您对巴中市住房公积金管理中心的服务工作还有什么改进建议?(文本)
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