政务服务调查问卷
为深入了解我市政务服务情况，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化，特拟如下无记名调查问卷，请您提出宝贵意见和建议。
1、
您的年龄位于哪个区间？
- 25岁以下
- 26-40岁
- 41-55岁
- 56岁以上
2、
您经常办理的政务服务事项是？
- 个人事项
- 法人事项
3、
您经常办理哪些部门（单位）的政务服务事项（至少选择一项）
- 市发展改革委
- 市经济和信息化局
- 市教育体育局
- 市科技局
- 市公安局
- 市民政局
- 市司法局
- 市财政局
- 市人力资源社会保障局
- 市自然资源和规划局
- 市生态环境局
- 市住房城乡建设局
- 市交通运输局
- 市水利局
- 市农业农村局
- 市商务局
- 市文化广电旅游局
- 市卫生健康委
- 市退役军人事务局
- 市应急局
- 市市场监管局
- 市金融工作局
- 市投促局
- 市林业局
- 市医保局
- 市综合执法局
- 其他
4、
您经常通过哪些渠道查询政务服务事项？（至少选择一项）
- 四川政务服务网或“天府通办”APP
- 政府门户网站
- 各类政务服务小程序/微信公众号
- 政务（便民）服务大厅
- 互联网搜索工具
- 电话咨询
5、
您是否使用过四川政务服务网或“天府通办”APP进行网上申办业务？体验感如何？
- 用过，很满意，能全程网办，节约时间，不用跑腿
- 用过，较满意，可在网上查询办事指南，但仍需到政务大厅递交纸质材料
- 用过，不满意，操作流程麻烦，使用不方便
- 从未用过，不清楚
6、
您是否享受过政务服务帮办代办？
- 行业主管部门工作人员主动上门服务
- 主动申请帮办代办服务
- 政务（便民）服务中心工作人员主动上门服务
- 未享受过帮办代办服务
7、
您是否主动申请、享受过惠企政策？
- 免申即享（企业没有主动申请，政府主动匹配惠企政策）
- 企业主动申请后，依法享受惠企政策
- 企业主动申请后，政策没有兑现
- 未主动申请过惠企政策
8、
您在政务服务大厅办事一般等候时间是？
- 10分钟以内
- 30分钟以内
- 60分钟以内
- 60分钟以上
9、
您在政务服务大厅办理业务是否遇到过以下情况？（至少选择一项）
- 上班时间窗口人员空岗、串岗
- 窗口人员扎堆聊天、玩手机
- 窗口人员要求提交办事指南规定以外的申请材料
- 窗口人员态度生硬，办事拖拉、推诿、扯皮
- 窗口人员业务不熟练，不履行一次性告知，办事“来回跑”“多头跑”
- 窗口人员审核标准超出事项办理的法定条件
- 窗口人员明示或暗示“吃拿卡要”
- 窗口人员要求到单位去办理
- 未遇到上述情形
10、
您觉得目前办理政务服务事项存在哪些困难？（至少选择一项）
- 不清楚到哪里办、怎么办
- 办理进度难以了解
- 需要跑多个地方（窗口）办理
- 需要提供很多证件材料
- 办事指南提供的窗口、电话、流程与实际不一致
- 其他
- 未遇到困难
11、
您对政务服务大厅窗口办事效率如何评价？
- 效率高（在承诺时限内完成）
- 效率一般（在承诺时限节点完成）
- 效率较低（未在承诺时限完成）
- 效率低下（未在法定时限内完成）
12、
您通过中介服务机构办理过政务服务事项吗？
- 通过“红顶”中介办理
- 通过工作人员指定中介办理
- 通过社会中介办理
- 通过“串串”“黄牛”办理
- 没有通过中介办理过
13、
您是否对已办理的政务服务事项进行过评价？
- 是，通过窗口评价仪进行评价
- 是，通过二维码扫码评价
- 是，通过其他方式进行评价
- 从未评价
14、
您觉得政务服务大厅自助专区最需要改善的内容有？
- 设备功能更全面、更多事项可以自助办理
- 办事指引更清晰
- 增加自助设备量，减少排队时间
- 其他
15、
您对我市政务服务的整体评价？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
16、
您一般通过哪种渠道进行投诉？
- 12345政务服务便民热线
- 现场投诉
- 领导信箱
- 部门电话
17、
您经常在哪里的政务服务大厅或便民服务中心办理政务服务事项？ 例如：1.巴州区政务服务中心 、2.巴州区化成镇便民服务中心
18、
您办理过政务服务事项的政务服务大厅或便民服务中心里您最不满意的是哪一个？
19、
您在办理政务服务事项时有哪些部门（单位）工作人员“吃拿卡要”或存在违法违纪行为？
20、
您对优化政务服务有哪些好的意见建议？
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