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巴中市城管执法局“12345”热线办理满意率提升12%

  严格办结要求,将“12345”市民热线办理工作纳入内部绩效考核,每月通报办件的效率、效果,对市民不满意的案件较真碰硬,对相关责任人倒查、追责,杜绝超期办件、敷衍应付等现象。

  实行24小时值班,明确辖区大队为热线处置第一责任人,第一时间处置“12345”案件,快速解决市民诉求,书面反馈处理结果。

  健全“受理、处置、回访”流程,明确各环节办理时限,对办件情况实行全过程跟踪、全时段督查,建立专档,实现案件全流程数字化、可视化。

  1-10月份,巴中市城管执法局受理并处置“12345”案件861件,按期办结率为100%,市民对热线办理的满意率提升了12%,达到97.35%。