（7月13日—7月28日）《“巴事办”平台上线调查问卷》公众参与情况

为深入了解巴中市民对“巴事办”平台的相关建议，2022年7月13日至7月28日，巴中市政务服务和大数据管理局有关《“巴事办”平台上线调查问卷》在巴中市人民政府网站公开向全市广大市民开展调查，期间有173人参与网络问卷调查。
    一、调查问卷分布情况

（一）从性别上看，参与者中男性113人、占65.3%；女性60人、占34.7%。

（二）从年龄段看，参与者中18-30岁的64人、占36.9%；31-40岁的 64人、占36.9%；41-50岁的32人、占18.5%；51-60岁的13人、占7.5%；61岁以上的1人，占0.2%。

（三）从职业看，参与者中学生6人，占3.5%；教师11人，占6.3%；农民5人，占2.9%；企事业单位职工89人，占51.4%；机关公务员39人，占22.5%；退休人员2人，占0.11%；自由职业者22人，占12.7%；

（四）从常驻地看，常驻巴中者156人，占比90.1%；非常驻者16人，占比9.2%。

（五）从手机系统看，参与者中使用安卓系统的99人，占比57.2%；使用安卓系统的38人，占比22%；使用鸿蒙系统的31人，占比18%；使用其他系统的4人，占比2.8%。

二、对调查的总结

（一）当使用“巴事办”城市服务平台，群众更期望通过手机APP和小程序。其中手机APP共96票，占比55.4%；小程序共72票，占比41.6%。PC端和线下场景自助一体机投票较少，总共仅5票,占2.9%。

（二）群众期望通过“巴事办”查询业务的呼声较高。其中期望能够查询社保的164人，查询交通违法的158人，查询交通出行的149人，查询公积金的147人。期望查询其他业务的共125人。

（三）广大市民期望通过“巴事办”平台能实现手机支付的需求较高。日常生活中，广大市民期待通过平台进行支付搭乘公交车、出租车的有157票、停车缴费的153票、医院缴费的148票、高速缴费的139票、其他业务的108票。

（四）群众认为有许多要素，对手机APP体验非常重要。其中认为内容吸引、实用的138票；个性化的72票；界面精美的84票；信息更新快的139票；所耗流量小的93票；互动性强的96票；贴近本地生活的149票。

（五）APP的使用关系到下载平台，据统计大部分群众在应用商店中下载APP，共有147票，占比84.9%；手机管理软件和手机管理官网中下载分别为33票、42票；其他17票，占比9.8%。

（六）公众平时在办理政务或者公共服务业务面临一些问题。主要问题有办理程序繁琐的126票；办理耗时长，浪费时间的126票；办理找不到对应的服务平台的107票；信息来源匮乏，无法判断安全性的92票；没有遇到相关问题的30票。

（七）群众在使用“巴事办”平台时，在平台系统方面有一定的期望。其中支持系统简单易用，界面设置人性化的160 票；运行流畅，使用过程极少发生系统故障的141 票；功能板块布局合理、清晰，具有良好的导航性的138 票；可以线上使用，也可以线下使用的119 票；对用户使用记录严格保密的133 票；采取人脸识别等安全保障措施的106票。

（八）大众使用“巴事办”平台，在平台服务方面期待十分全面。其中期望服务内容涉及各种城市生活服务与公共服务的157票；会根据不同区域的实际情况提供特色服务的119票；会根据个人的实际情况提供个性化服务的110票；及时追踪用户需求，调研用户反馈的108票；问题反馈渠道与响应良好的107票；服务流程规范，便于使用的125票；服务响应和审核期限短的121票。

（九）在“巴事办”平台可以构建生活圈时，不同群众有不同的期待。其中群众支持提供需要城市服务的157票；提供需要城市信息的139票；以社区为中心，打造便利生活圈的111票；为市民享受便利生活提供新的方式的128票；增进市民之间的互动与交流的100票；容纳不同的服务部门（政府、企业与个人）的120票。

（十）在“巴事办”平台社区生活提供服务中，市民有更多殷切期待。其中期待提供智慧物业（为业主、租户办理物业服务）的156票；生活地图（为居民提供吃喝玩乐各种服务）的130票；社区心愿墙（为社区建设反馈意见）的115票；智慧停车（在线查询、预约车位）的139票；邻里交流圈（提供社区居民交流平台）的105票；科普知识（获取垃圾分类等知识）的111票。

（十一）作为本地综合性政务、民生平台，群众希望“巴事办”具有以下功能：支持生活缴费的167票；应急灾害预警的141票；智慧教育服务的135 票；人力资源管理的132票；养老健康服务的132票；地方文化传播的121票；旅游景区推荐的126票。

三、问卷调查参与者意见反馈

问卷调查期间，共收到市民意见建议29条。