恩阳区补齐短板提升政务服务能力
2021-08-25 10:10:03来源:恩阳区人民政府办公室 作者:赵卫
特邀监督专员“挑刺”。邀请人大代表、政协委员等作为营商环境特邀监督专员,对全区行政审批、服务承诺、窗口服务等情况进行监督,重点负责收集反馈企业和群众在业务办理程序、公共服务质量等方面的意见、建议,以及损害营商环境的问题线索。
特设疑难窗口“兜底”。针对企业和群众在办理申请事项时未能成功受理、审批等特殊情况,设立“办不成事”窗口,实行“受理-分类-转办-办结-反馈-核查-备案”的闭环管理制度,实现简单问题窗口即办、复杂问题转至责任部门3个工作日限办、特殊情况10个工作日联办。今年以来,已设立“办不成事”窗口20个。
特训四团“跑手”“提能”。科学分析近年来办件需求类别,划定“帮跑团”“常跑团”“陪跑团”“代跑团”四种“跑团”,明确“调解型”“业务型”“保姆型”“贴心型”四种“跑手”定位,分类组织、精准培训,通过“明星跑手”经验交流、事项办理比拼、业务能手解惑等方式,增强“跑手”的标准规范服务意识。
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