巴中市医疗保障局：“四则运算”提升服务质效

今年来，巴中市医保局巧用“加减乘除”，以便捷高效的服务持续提升群众对医保工作的幸福感和满意度。

一是示范引领做“加法”。全面实施基层党建书记项目“综合柜员优服务”，设立党员示范岗，领导带头到窗口坐班办理业务，每月带头上门到企业和特殊群体中开展1次以上志愿服务；党员干部每周开展“学讲评”，讲业务知识、讲政策法规、讲经验做法，全面提升干部职工的综合素质。

二是群众跑路做“减法”。在1123家村（社区）设立医保服务站，指导240家村卫生室联网接入“村医通”，实现10余项医保服务村级办理；将门诊慢特病认定权限下放委托给定点医疗机构；推出“医保跑团”“帮办”“代办”等特色服务，满足行动不便等特殊群体个性化服务需求。

三是业务整合做“乘法”。整合40项医保服务并纳入“市民之家”集中办理，将基本医疗保险报销、城乡居民大病保险赔付、医疗救助结算等多部门、多窗口办理归集到一部门、一窗口办理，群众办事“最多跑一次”。

四是精简流程做“除法”。建立“前台受理、后台审核、综合窗口出件”机制，群众排队时间平均减少50%；出台一次性告知清单，取消10余项办事资料，将医保政务服务时限从原来的5—90天压减到0—30天，平均办结时限压减到4.75天。