三级公立医院预约门诊看病等待不超过40分钟
我市出台九条措施提升医患满意度

为更好地满足广大群众对高水平、多样化的医疗服务需求，进一步优化医疗服务流程，持续改善就医感受，提升医患满意度，近日，市卫生健康委印发《巴中市提升医患满意度九条措施》（以下简称《措施》）。

一是优化功能布局，缩短等待时间。《措施》明确，2024年底，100%三级公立医院和85%的二级公立医院建立“一站式”出入院服务中心，25%以上二级公立医院和45%以上三级公立医院提供检查检验“一站式”集中预约服务。三级公立医院门诊患者预约到院后平均等待时间不超过40分钟，择期手术患者术前平均等待时间不超过2.5天，三级公立医院全部开展日间手术。

二是信息赋能效率，丰富就医选择。《措施》鼓励二、三级公立医疗机构设立弹性门诊，满足群众多样化就诊需求。2024年底，全市80%二级公立医院和100%的三级公立医院全部推行分时段预约诊疗。二、三级公立医疗机构电子病历分级评价分别达3级、4级水平，巴中市中心医院申报5级电子病历。

三是创新服务模式，拓展延伸服务。《措施》提出，完善多学科诊疗制度，提供“患者不动医师动”的MDT服务。推广门诊中西医结合模式开展联合诊疗。2024年底，三级公立综合医院提供的MDT服务病种数不小于5种。鼓励互联网医院为出院手术患者，提供术后3次线上免费问诊，开展“互联网+护理服务”。

四是优质资源下沉，畅通双向转诊。《措施》明确，医联体内开辟绿色通道，牵头单位要建立远程医疗中心，定期选派专家骨干到基层医院开展专家门诊定期巡诊、健康义诊等业务帮扶指导。2024年底，二、三公立医院的出院患者随访率分别达到50%、80%。牵头单位向基层医院开放不低于20%的门诊号源、不低于10%的床位、下转恢复期患者数不低于5%的床位，基层医院对牵头医院下转患者的门诊随访率达到100%。

五是优化就诊环境，强化人文关怀。《措施》提出，针对特殊群体做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，解决老年患者就诊“数字鸿沟”。建设营养健康食堂。合理规划院内车辆停靠点，适当延长免费停车时长。二级以上医院应配备医务社工、志愿者。2024年二级及以上综合性医院老年医学科比例达73%，85%以上为老年人服务医疗机构建成老年友善医疗机构。市、县（区）分别建成不少于1家的残疾人友好医疗机构。

六是规范医疗服务，强化医疗管理。《措施》提出，市级各专业质控中心要加强医疗技术临床应用管理，保障医疗质量安全。医疗机构全面落实价格公示制度。全市二级以上公立医院全部实现检查检验结果互认。严格执行“一医一患一室”诊查制度，定期组织医务人员开展医德医风警示教育、法律法规和廉洁从医相关制度学习，自觉遵守医务人员道德规范及医务人员“九不准”规定。

七是提高急诊效率，强化急救协调。《措施》提出，优化院前急救服务流程，健全120调度指挥信息系统。建立一体化的院前急救体系，规范建设急诊急救五大中心，探索院前急危重症救治“三联三通”一体化救治模式。开展师生、公共交通司机、警察、志愿者、公共场所从业人员等群体的急救知识和技能培训。到2024年底，力争120平均呼叫反应时间在14分钟以内，3分钟出车率达到93%，三级医院急诊留观患者平均滞留时间不超过22小时。

八是深入医患沟通，建设平安医院。《措施》提出，加强医务人员人文教育培训，构建和谐医患关系，畅通问题反映渠道，及时主动沟通处理。推广分级分层的心理干预模式，持续开展严厉打击涉医违法犯罪专项行动，建立术前沟通第三方见证工作机制，健全“三调解一保险”医疗纠纷处理制度及保障机制。推动二级以上公立医院安防达标率、安检覆盖率、警务室设置率达到85%、75%、80%以上。

九是重视满意测评，强化结果应用。《措施》明确，二级以上医疗机构（含民营）全部参加国家满意度调查测评工作。其测评结果与医疗机构等级评审、项目申报、年度考核、绩效考核、医保支付以及不良执业行为记分挂钩。对满意度不达标的二级医院，严禁设置为三级医院，连续不达标的要取消达标上等；低于全省平均水平的医疗机构取消其申报区域医疗中心、临床重点专科建设项目的资格。（记者 李建军）