变“一揽子事”为“一件事”

强化“三度”增强
　　服务力度：专班推进、专业服务、专项督办，让群众办事高效
　　拓宽服务维度：围绕个人全生命周期，归集整理出44个“一件事”
　　提升服务温度：线上线下融合办，开设“一件事”主题套餐专栏
　　“徐先生，您的转籍档案已重新办理，请收好您的从业资格证。”11月10日，透过窗口玻璃，“川渝通办”综窗专办员微笑着说。
　　据介绍，重庆市民徐玉先准备在巴中公交系统上班，需要办理从业资格证转籍事项，按规定须回原籍办理。专办员了解情况后，立即和重庆市沙坪坝区政务服务中心“川渝通办”综窗取得联系，并通过“异地代收代办”方式成功办理经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证转籍事项。徐玉先的愁心事得到了圆满解决。
　　“‘市民之家’推出异地代收代办服务，方便了从外地来巴中工作的人办事。专办员和志愿者的耐心讲解和服务让人暖心，为他们点赞。”说起在“市民之家”的办事感受，徐玉先竖起大拇指。
　　近年来，市政务服务和公共资源交易服务中心从企业、群众视角出发，聚焦企业群众办事需求，不断优化工作机制，强化“三度”（增强服务力度、拓宽服务维度、提升服务温度），将“一揽子事”变成“一件事”，实现“一件事”靠前办、就近办，推动企业群众办事更加便捷高效。
　　为增强服务力度，该中心围绕个人和企业全生命周期的重要阶段，建立“一件事”推进工作专班，合理集成“一件事”事项，统一受理审查标准和办事指南。不断优化培训和考核机制，建立常态化“一件事”业务知识培训和测试，测试成绩纳入日常考核，并作为评先选优依据，并将“一件事一次办”纳入每月政务服务“好差评”考核，实行日抽查、周通报、月考核机制，倒逼各部门强化担当，全面提高工作人员业务水平和积极性。
　　今年6月，市委党校“智慧校园”项目建设总预算2632.2万元，是社会关注度较高、金额较大的重点项目。为加快项目进度，市政务服务和公共资源交易服务中心立即开通重大项目交易“绿色通道”，成立专班，从项目受理、文件编制到公告发布，仅用时4天，比一般项目提速60%以上，赢得业主和社会一致好评。
　　为整合企业和群众办理事项，拓宽服务维度，政务中心围绕个人全生命周期，归集“新生儿出生”“小学入学”“创业服务”“公民身后”等44个“一件事”；聚焦企业开办到注销，深入挖掘企业诉求，打造“企业开办”“企业与员工解除劳动合同”“企业简易注销”等37个“一件事”；探索将文旅康养、生物医药等涉及多个部门的“单项事”整合归集，推出“我要评四A”“我要进园区”等11项巴中特色“一件事”。
　　此外，不断拓展渠道，线上线下融合办理，逐步提升服务温度。线下方面，依托“巴中跑团”，创新开展“一人通跑专办”，以跑手线下代跑倒逼线上快办，着力实现企业群众办事由“多窗多次”向“一窗一次”转变；线上方面，将“户口迁移、住房公积金贷款”等25个“一件事一次办”事项，下沉至邮政网点、移动网点代办。并探索将不动产抵押登记、房屋交易合同网签备案、新生儿出生等事项在银行、房屋中介、医院办理，实现“一件事”就近办理。
　　截至目前，“一件事一次办”指标位居全省第一方阵。1-6月，累计办结国家重点“一件事”7500余件，办理省级“一件事”32万余件。
　　“在深耕‘一件事一次办’服务过程中，始终坚持问题导向，本着‘不但要发现群众问题，更要善于解决群众问题’的工作思路，不断创新服务方式，精准满足群众需求。对于企业存在的问题和困难，不能仅仅依靠对企业下达一纸整改通知书就了事，更应考虑如何规范企业、帮助企业解决问题，才能有利于促进民营经济发展。”市政务服务和公共资源交易服务中心办公室主任朱勇说。（记者 姜春）