创建星级便民服务中心 让政务服务更便民

今年以来，平昌县泥龙镇聚焦建立“三种体系”、聚焦“三个重点”、实现“三个优化”，创建星级便民服务中心，为偏远乡镇群众提供满意优质的服务平台。
　　建立“三种体系”，确保星级便民服务中心创建活动高效推进。建立“1+2+N”的组织领导体系。成立1个由镇党委书记、镇长为双组长，分管领导任副组长，站所负责人为成员的领导小组；由镇党政办公室、镇纪委办负责日常事务及创建活动工作任务的2个工作办公室；各站所、部门协同配合齐抓共管，构建形成责任清晰、执行有力的工作推进体系。完善“1+N”的制度建设体系。印发《泥龙镇星级便民服务中心创建活动工作方案》，并以此为统揽先后制发培训方案和责任清单等相关文件，确保创建活动有序推进。建立“四位一体”的工作推进体系。实行“现场督+制度考+定期商+专班推”推进体系，镇党政办每周通报工作推进情况和工作进度；镇纪委对凡是不重视、不配合，工作进度滞后的相关责任人严肃追责问责；领导小组定期组织召开专题会议，研究解决具体问题。
　　聚焦“三个重点”，确保星级便民服务中心创建活动落地落实。一是硬件设施全面提档，推进服务阵地标准化。紧紧围绕“一乡镇一大厅”的目标，积极探索推进镇级开放式便民服务中心建设。二是服务事项全面入驻，推进队伍建设规范化。根据要求，将涉及群众利益、关乎百姓生产生活的事项全部进驻便民服务中心办理。去年以来，该镇不断充实壮大便民服务队伍，选配业务熟、素质好的14名工作人员到前台窗口，设置共产党员示范岗，为群众提供高效、便捷、满意的就近办理服务。三是服务能力全面升级，推进便民服务便利化。坚持以标准化建设促进规范化服务，以便利化水平检验服务成效，不断探索建立完善“好差评”机制，助推便民服务质量全面提升。
　　实现“三个优化”，建立星级便民服务中心创建活动长效机制。一是实现评价渠道优化。坚持便民服务中心为群众提供评价器评价、扫码评价、短信评价等多种“好差评”评价渠道，设置群众意见反馈箱，便于群众通过监督来规范服务行为，提升政务服务公信力。二是实现工作制度优化。泥龙镇便民服务大厅推行延时错时预约服务，统一安排人员值班值守，不仅中午能办事，周末也能办成事。三是实现窗口服务优化。变“多头受理”为“一窗受理”，除部门必须保留的专业窗口按分类综合受理外，其余事项全部实行综合窗口无差别受理，综合窗口涵盖与群众密切相关的各类事项，实现群众办事“最多跑一次”，让政务服务实实在在跑出了便民“加速度”。